彼得 · 德鲁克
这次读书分享,与其说是分享,不如说是将这本书作为一套方法论,来审视当前的工作问题,总结调整策略的一次过程。
那么在这之前,我首先要粗略的,但又客观的,不留颜面的坦诚自己目前的工作问题:
1. 团队定位与业绩现状
我作为晓燕团队中的一名辅运营。
在业绩表现上,我的每月业绩一般只有主运营的零头。我手上最核心的款,旺季的最高表现只有日均40到60个订单,而主运营的核心产品能达到日均200到300单。
2. 日常工作内容与精力分配问题
我的日常工作包含了大量繁杂事务和部分核心事务,但在时间精力分配上存在很多问题。
杂乱的工作占用精力:日常需要创建货件发货,核对物流运费账单,补充亚马逊后台运单号,关注到货情况,通知仓库带新品货来拍照,整理模板,对接拍照等。
核心工作包含:调研,上架产品,打广告,优化款,关注库存情况,发补货,规划下生产订单。
无效的数据查看习惯:每天早上经常花费1个小时左右的时间把手上所有的父SKU都去全卖通上看下近期销量,但是看完也就结束了,并没有借此去深入发现机会点。
3. 广告技能与测试分析短板
在广告操作方面,我目前只有浅层的搭建方案和优化方案,缺乏深入测试某个机会流量词以及对比分析的系统完整过程。(当前有在进一步的应用和总结过程中....)
4. 复盘策略偏差与机会流失
第一是精力错配,陷入低效修补。每个月的精细化运营表会反馈各个SKU帽子款型的利润情况,退货率,退货成本占比以及广告花费占比。之前每次复盘我都在想办法解决没有利润或利润低的款,试图解决退货率和优化ACOS过高的问题,却从没有去评估这些有利润问题的SKU是否真正值得花时间去处理。
第二是缺乏敏锐度,错失增长款流量。那些真正有增长表现和机会的款,因为我没有及时关注并给予流量放大的机会和精力而被忽视。当前和未来在某个细分领域已经有很强的趋势增长,且我的某个款实际很匹配这个细分市场,我也没有抓住这部分流量。同时因为页面素材的问题导致转化不高,进一步错失了很多机会。(这一点是导致我目前业绩现状的核心原因!)
第三是缺乏淘汰机制,不够果断。对于长期动销低迷的款,在采取措施后依然表现不佳的,我也没有做到果断放弃,耗费了不必要的精力。(比如晓燕早早就让我放弃的94612 95552等一些款)
被繁杂的日常事务裹挟,将大量精力耗费在填坑,却忽视了建高楼,放大机会、打造爆款,最终导致业绩平庸。
管理学大师彼得·德鲁克在《为成果而管理》一书中,核心探讨的正是 “如何将资源分配给机会,从而创造经济成果”。
我将结合自己当前的痛点,引入德鲁克的核心观点,尝试为自己制定一套行动方案。
一、 从“解决问题”到“抓住机会”转换
我的最大痛点:每次复盘都在想办法解决没有利润的款、解决高退货率、优化高ACOS。但往往错失了那些真正有增长趋势和机会的款,没有给它们分配足够的精力去优化页面素材和放大流量。
那么用德鲁克来诊断:
“成果是通过开发机会获得的,而不是通过解决问题获得的。” “解决问题只能让企业恢复常态,只有抓住机会才能带来增长。”
如何破局?
我和主运营最大的差距就在于此。主运营的核心款日均100-200单,是因为他们把80%的精力放在了放大优势上;而我最高只有30-40单,是因为我把80%的精力用在了弥补劣势上,或者说是一切 Aveage。
-
停止无意义的抢救: 对于那些本身市场容量小、款式老化、退货率天生居高不下的SKU,花一天的时间优化广告,带来的利润增长微乎其微。
-
把资源(时间、精力和广告投入)向机会款倾斜: 既然已经发现某个款匹配细分市场的增长趋势,这才是我的金矿。我应该立刻停下手头的杂活,去重新调研竞品,重构这个款的 Listing(页面素材、五点、A+),深挖机会流量词,单独为它建立广告测试组。让好的更好,比让差的不那么差,回报率高一万倍。
二、果断放弃 “昨天的明星”和“失败者”
我的问题:对于长期动销低迷的SKU,在采取措施后依然不见起色,却没有果断放弃。
在书中,德鲁克将企业的产品分为几种类型,并强调“任何产品都有生命周期,企业最稀缺的资源必须集中在能产生最大成果的地方”**。
“没有什么比让一个失败的产品苟延残喘更消耗企业资源的了。”
对我手上的SKU进行德鲁克式分类:
-
明天的创造利润者: 那些有明显趋势,同比数据亮眼的款,有没有花时间去有效拓流和精细化测试各个流量。给足流量,精细打磨图片和视频素材。比如 德国的96564 96570,美国的 91551,等等。
-
今天的创造利润者: 目前日均30-40单的核心款。策略:维持并小幅优化,榨取利润,为“明天的利润者”输血。例如德国的89026,英国的95553,等等。
-
失败者 / 投资于自我中心的产品:长期动销低迷、采取措施依然无效、退货率极高且无解的帽子SKU。例如:英德94612,英国的89026,95552等等。
- 不会再花1分钟去优化这些SKU的广告词了。
不过结合未来的团队协作模式,我的分类将不能局限于个人了,我手上的核心机会可能只是大组的中层,着眼与整个大组的机会点,这就需要配合晓燕来完成分类布局,抓机会点。
三、 从单纯的看数据转化为行动
我的问题:每天早上花半小时在全卖通上看所有父SKU的近期销量,看完就结束了,没有发现机会点。
用德鲁克来诊断:
“企业内部只有成本,成果只存在于企业的外部。”
“知识(数据)如果不转化为行动,就毫无意义。”
我每天早上花时间看销量的行为,是在寻求“心理安慰”(停留在做事儿),而不是在“创造外部成果”。
那么:早上不要看所有的SKU。把看数据的时间压缩到15-20分钟。只看两类数据:一是核心款,二是机会款。
带着行动清单看数据:看完数据后,必须输出今天的三项行动。例如:
正确的数据察看: “这个趋势款的销量今天有大幅提升,机会来了。我今天下午必须花2小时,并把表现最好的搜索词挑出来单独打一个精准广告活动,并检查下链接没有关键词布局。”
四、 剥离杂事,专注核心竞争力
我的痛点:乱的活儿太多(建货件、对账单、填单号、找仓库、对接拍照等),广告只有浅层方案,没有深入测试分析的时间。
参考德鲁克的观点:
“集中是取得经济成果的关键。如果说有哪一项原则最能提升管理效能,那就是专注。” “不要把卓越的资源浪费在平庸的机会上。”
作为辅运营,现阶段确实无法完全摆脱杂活,但我可以改变处理杂活的方式,从而抢出时间去建立我的核心护城河(如深度的广告测试、极度精细的市场调研)。
-
杂活批量化与SOP化
- 不要想起来就去填个单号、对个账单。把所有杂活集中在每天固定且精力最差的两个时间段(比如下午4:00-5:00,或者临下班前)“打包”处理。
- 建立模板和SOP,让这些动作变成肌肉记忆,不占用脑子。
-
专注核心任务:
- 我不需要对所有产品进行深度测试,只需要挑选那1-2个“明天的明星款”。
- 每天抽出完整的、不被打扰的90分钟(比如上午10.00-11.30)。这段时间不回消息、不建货件、不对账单,专门用来研究这1-2个款的“机会流量词”,做A/B测试,对比转化率。
德鲁克说,卓越源于在某个狭窄领域的压倒性优势。
结合一下毛泽东的矛盾论和实践论的阐述,分析事物的主次矛盾,抓住事物的主要矛盾。在小区域内用数倍于敌人的兵力,集中优势兵力,歼灭敌人。而不是分散兵力各个都要守。